Englisch in der Leitstelle

Das Englischtraining richtet sich speziell an Einsatzbearbeiter / Disponenten im Einsatzbereich der Feuerwehren und Rettungsdienste. Es soll die Teilnehmer in ihrer Tätigkeit unterstützen, ihre Fähigkeiten und Kompetenzen englischsprachig in Situationen mit ausländischen Anrufern oder anderssprachigen Hilfesuchenden umzusetzen. Die englische Sprache dient hierbei als Bindeglied.
Der Teilnehmer wird da abgeholt, wo er steht und seine Kenntnisse systematisch aufgebaut. In kürzester Zeit werden wir die Fähigkeiten steigern, die Informationen englischsprachig abzufragen und zu erfassen.
Dem Teilnehmer soll die Sprache als Werkzeug nahegebracht werden. Durch das vermittelte Wissen werden Motivation und Selbstvertrauen der Teilnehmer gestärkt. So dass die Anwendung der englischen Sprache im täglichen Einsatz erleichtert und verbessert wird.

Auszug Schwerpunktinhalte Seminar

  • Grundlagen: Telefonnummern, Alphabet usw.
  • Notwendige Informationen korrekt erfragen und verstehen
  • Abfrage eines Hilfeersuchens auf Englisch (Basierend aus der Struktur des Hilfeersuchens)
    • Wo ist der Notfall - Ort des Geschehens/Adresse bestätigen lassen
    • Anrufer identifizieren / Telefonnummer herausfinden
    • Was ist passiert
    • usw.
  • Standorte erfragen und verstehen
  • Anrufer beruhigen
  • Körperteile, Symptome, Beschwerden und Verletzungen beschreiben und abfragen
  • Telefonreanimation durchführen
  • Unfälle / Unfallumstände
  • Ausstiegsinformationen / Hilfestellungen erteilen (z.B. vor Ort bleiben, erneut anrufen)

 

Inhalte und Praxiseinschübe im Seminar

  • Verschiedene Übungen
  • authentische Audioaufzeichnungen englischsprachig
  • Teilnehmertelefonate
  • Erlerntes in die Praxis umsetzen - Live-anrufe durch Praxiskomparsen

Als Mitnahme:

  • Vokabellisten
  • Templates zum Üben
  • mögliche Transkripte