"ABC des Notrufs" - Tagesseminar Modul 3

Unter Berücksichtigung der Erkenntnisse aus den Modulen 1 und 2 und der praktischen Erfahrung bei der Annahme eines Hilfeersuchens am Arbeitsplatz / Tisch baut Modul 3 „ABC des Notrufs“ auf.

 

Inhaltlich werden in diesem Tagesseminar die Module 1 und 2 kurz wiederholt, um im Verlauf die strukturierte Abfrage eines Hilfeersuchens mit weiteren Schlüsselfragen zu ergänzen. Jeder Teilnehmer soll dabei sensibilisiert werden, seine Fragen im Notrufdialog weiter zu optimieren. Auch hier ergibt sich der Schwerpunkt der Inhalte aus den unterschiedlichen Vorstellungen / Einstellungen / Interpretationen bei der Entgegennahme von Hilfeersuchen durch die Einsatzbearbeiter.


Schwerpunktinhalte:

  • Kurze Wiederholung der Module 1 und 2
  • Fallbeispiele (praktisch inkl. Nachbesprechung)
  • Erarbeiten und Erkennen zusätzlicher Schlüsselfragen aufbauend auf Modul 2
  • Erkennen einsatzrelevanter Informationen
  • Abfrage bei nicht alltäglichen Meldebildern (Schwerpunkt Feuerwehr)
  • Grundsätze im Anrufermanagement
  • Aktuelles